Digitale Gästemappe für Ferienwohnungen und Gästezufriedenheit.
Die digitale Gästemappe von Küstenwächter stellt Ihren Feriengästen an der Nordseeküste wichtige Informationen übersichtlich auf dem Smartphone bereit – und schafft gleichzeitig einen direkten Rückkanal zu Ihnen als Eigentümer.
Ihre Feriengäste finden dort beispielsweise WLAN-Daten, Hinweise zur Anreise, zum Parken, zur Mülltrennung, zur Hausordnung und zu Besonderheiten Ihrer Ferienunterkunft an der Nordsee. Gleichzeitig können sie Ihnen einfach und auf Wunsch anonym Hinweise und Rückmeldungen übermitteln.
So erfahren Sie nicht erst durch eine öffentliche Bewertung, wenn Feriengäste etwas vermissen, als unklar empfinden oder anders erwartet haben.
Viele Gäste sprechen kleinere Auffälligkeiten während ihres Aufenthalts nicht persönlich an. Erst später erscheinen diese möglicherweise in einer Bewertung oder bleiben dem Eigentümer vollständig unbekannt.
Das integrierte Feedback gibt Ihren Gästen eine einfache Möglichkeit, Ihnen direkt mitzuteilen:
was ihnen besonders gut gefällt,
welche Informationen noch fehlen,
wie sie Sauberkeit, Ausstattung und Komfort wahrnehmen,
ob bei der Anreise oder Übergabe etwas unklar war und
wo aus Sicht der Gäste Verbesserungen sinnvoll sein könnten.
Die Rückmeldungen erhalten Sie automatisch per E-Mail. So können Sie frühzeitig reagieren, Abläufe verbessern und die Qualität Ihrer Ferienwohnung gezielt weiterentwickeln.
Der einfache Einstieg in die Digitalisierung Ihrer Ferienwohnung
Gedruckte Gästemappen und einzelne Hinweiszettel sind schnell unübersichtlich, müssen vor Ort ausgetauscht werden und werden von Gästen häufig nur teilweise gelesen.
Die digitale Gästemappe bündelt die gewünschten Informationen an einem Ort. Änderungen können vorgenommen werden, ohne sämtliche Unterlagen in der Ferienwohnung neu drucken und austauschen zu müssen.
Der Zugang erfolgt einfach über einen QR-Code – ohne App und ohne Login.
Da WLAN-Daten zu den meistgesuchten Informationen einer Ferienunterkunft gehören, haben Gäste einen natürlichen Grund, die Gästemappe aufzurufen. Dadurch wird auch das integrierte Hinweisfeld beziehungsweise die zubuchbare Gästeumfrage für Ferienwohnungen sichtbar und leicht erreichbar.
Ihre Gäste erhalten
✔ WLAN-Daten und wichtige Informationen auf dem Smartphone
✔ Hinweise zu Anreise, Parken, Mülltrennung und Hausordnung
✔ Ansprechpartner, Notfallinformationen und Besonderheiten
✔ einen einfachen Zugang ohne App und ohne Anmeldung
✔ eine direkte und auf Wunsch anonyme Rückmeldemöglichkeit
✔ eingehende Hinweise automatisch per E-Mail
✔ Rückmeldungen, die Ihnen sonst möglicherweise nicht mitgeteilt würden
✔ einen besseren Eindruck davon, wie Gäste Ihre Ferienunterkunft wahrnehmen
✔ frühe Hinweise, bevor Unzufriedenheit durch bewertungen öffentlich sichtbar wird
✔ eine moderne und einfach aktualisierbare Ergänzung Ihrer Ferienwohnung
✔ auf Wunsch messbares Feedback durch eine individuelle Gästeumfrage
Die Gästeumfrage erweitert die digitale Gästemappe um bis zu zehn individuell vereinbarte Fragen.
Möglich sind beispielsweise:
✔ Sternebewertungen
✔ Auswahlfragen
✔ Freitextfelder
✔ Bewertungen zu Sauberkeit, Ausstattung und Komfort
✔ Rückmeldungen zu Anreise, Übergabe und Gästeinformationen
✔ individuelle Fragen zu Ihrer Ferienunterkunft
Die Umfrage wird grundsätzlich anonym und ohne verpflichtende Abfrage von Namen oder privaten Kontaktdaten gestaltet.
So erkennen Sie nicht nur einzelne Hinweise, sondern auch wiederkehrende Einschätzungen, Durchschnittswerte und Veränderungen über einen längeren Zeitraum.
Wir schaffen Transparenz, damit Sie Ihre Ferienunterkunft an der Nordsee so pflegen können, wie Sie es möchten – und wie Gäste es verdienen.
Die digitale Gästemappe mit Feedback eignet sich für Eigentümer von Ferienwohnungen und Ferienhäusern, die ihren Gästen wichtige Informationen einfach digital bereitstellen und gleichzeitig direkte Rückmeldungen aus ihrer Unterkunft erhalten möchten.
Gerade wenn Sie nicht dauerhaft selbst vor Ort wohnen, können die Erfahrungen Ihrer Feriengäste eine zusätzliche Perspektive liefern. Sie erfahren beispielsweise, wie Sauberkeit, Ausstattung und Komfort wahrgenommen werden, ob Informationen fehlen oder bei Anreise, Parken und Nutzung der Ferienwohnung etwas unklar war.
Das kann auch dann hilfreich sein, wenn bereits eine Ferienhausverwaltung, für Ihre Unterkunft tätig ist. Die Gästemappe ersetzt diese Dienste nicht. Sie ermöglicht Ihnen als Eigentümer einen zusätzlichen direkten Informationsweg zu Ihren Gästen.
Da die Gästemappe digital bereitgestellt wird, eignet sie sich ebenso für Ferienimmobilien auf Norderney, Juist, Baltrum, Langeoog, Spiekeroog, Wangerooge oder Borkum.
So erhalten Ihre Gäste wichtige Informationen – und Sie als Eigentümer erfahren direkt aus Ihrer Ferienunterkunft, was gut funktioniert und wo möglicherweise Verbesserungen sinnvoll sind.
Sie übermitteln Küstenwächter einmalig alle Informationen, Texte und gewünschten Fragen. Wir richten die digitale Gästemappe individuell für Ihre Ferienwohnung oder Ihr Ferienhaus ein.
Nach der Einrichtung erhalten Sie die Inhalte zur Prüfung. Anschließend stellen Sie Ihren Gästen den Zugang über die vereinbarten QR-Code-Aufkleber, einen NFC-Zugang oder die Bilderrahmen-Lösung zum Aufstellen oder Aufhängen bereit.
